Entre particulares no hay garantía, hay vicios ocultos

La discusión llega siempre igual. Unos días después de la entrega, un mensaje: esto no funcionaba bien, quiero que me devuelvas el dinero. El vendedor dice que lo avisó. El comprador dice que no.

Los dos revisan el chat. Y en el chat solo está la hora y el sitio, porque todo lo relativo al producto se habló en persona.

Lo que se acordó en la plaza no existe en ningún sitio.

Entre particulares no rige la ley de consumo

Conviene empezar por ahí, porque mucha gente reclama esperando lo que no existe.

La compraventa entre particulares no se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Un vendedor particular no está obligado a dar ninguna garantía, ni a aceptar una devolución por arrepentimiento.

Eso no significa que no haya nada. Significa que la protección viene de otro sitio: el Código Civil, artículos 1484 y siguientes, el saneamiento por vicios ocultos.

Ojo con una excepción importante. Si quien vende es en realidad un profesional — un perfil Pro o una tienda dentro de la app, o alguien que vende el mismo tipo de producto de forma habitual — se aplica la normativa de consumo, con un mínimo de un año de garantía en bienes de segunda mano según la regulación vigente desde 2022. Merece la pena mirar el perfil antes de dar por perdida una reclamación.

Qué es exactamente un vicio oculto

El artículo 1484 obliga al vendedor a responder por los defectos ocultos de la cosa vendida. Para que una reclamación tenga recorrido deben darse tres cosas a la vez.

Oculto. El problema no se podía detectar a simple vista al comprar. Si el golpe se veía en las fotos o estaba en la descripción, no aplica: lo aceptaste.

Anterior a la entrega. El origen del fallo debe ser previo a la compra, aunque el síntoma aparezca más tarde. Una avería normal surgida después, sin relación con un defecto previo, no da base para reclamar.

Grave. Debe hacer la cosa impropia para su uso, o reducir su utilidad de tal modo que, de haberlo sabido, no la habrías comprado o habrías pagado bastante menos.

Y la carga de probarlo recae en quien compra. Los tres puntos. No siempre es fácil demostrar cuándo apareció exactamente el defecto, y en productos técnicos suele hacer falta un informe pericial o de un taller.

Seis meses, y son de caducidad

El artículo 1490 fija el plazo: seis meses desde la entrega de la cosa vendida.

El detalle importa. El Tribunal Supremo ha mantenido de forma reiterada que es un plazo de caducidad, no de prescripción. No se interrumpe con una reclamación extrajudicial como haría un plazo de prescripción, así que esperar mientras se negocia es arriesgado.

Si prospera, el artículo 1486 permite elegir entre desistir del contrato, con abono de los gastos que se pagaron, o rebajar una cantidad proporcional del precio. En productos electrónicos suele preferirse lo primero cuando el fallo compromete la fiabilidad, y lo segundo cuando la reparación tiene un coste acotado.

Lo que hay que guardar, comprando

• Habla del estado por chat, no por teléfono. Preguntas y respuestas sobre el producto dentro de la aplicación quedan registradas.
• Guarda el anuncio. Captura de la descripción y de las fotos tal como estaban publicadas. Si el anuncio afirmaba algo sobre el estado, eso cuenta.
• Revisa y fotografía al recibirlo. Cuanto más tarde aparezca el problema, más fuerza tiene el argumento de que surgió después.
• Si algo importante se habló en persona, repítelo por mensaje. Como hemos comentado, la batería está al 80% y no lleva caja. Una respuesta ya es un registro.

Y vendiendo, que tampoco es cómodo

Es tentador leer todo esto como favorable a quien vende. No del todo.

Respondes por lo que conocías y no comunicaste. No hay garantía legal, pero sí responsabilidad por los vicios ocultos que conocías y callaste. El silencio sobre un defecto conocido es exactamente el supuesto del artículo 1484.

Haber avisado te protege, pero tienes que poder demostrarlo. Si el defecto se mencionó y el comprador lo aceptó, deja de ser oculto. El problema es que decirlo en una plaza, de palabra, no deja rastro.

Por eso conviene detallar el estado por escrito. La recomendación habitual de las organizaciones de consumidores en la compraventa entre particulares es firmar o dejar constancia de un documento detallado con el estado del producto y los fallos conocidos. En un móvil o un portátil, un mensaje con la lista de defectos antes de quedar cumple la misma función.

Y las amenazas escalan. Negarse a devolver el dinero suele traer la amenaza de una denuncia. Una discrepancia sobre el estado no es lo mismo que un engaño, pero esa valoración la hace otro, a partir de lo que cada parte pueda mostrar.

Los cinco minutos que deciden todo

Mira cómo ocurre una entrega real. El chat sirve para quedar. El producto se comenta en persona.

“Aquí en este lado tiene una marca pequeña, se ve ahí.” “La batería está algo gastada, pero aguanta el día.” “No tengo la caja, va con el cargador.” “Enciéndelo y me dices si ves algo raro.”

Cinco minutos, el dinero cambia de manos, cada uno se va. Días después esos cinco minutos son el caso entero, y nadie los registró.

Cómo conservar esa parte

TalkSafe cubre ese hueco. Fijas unas palabras de antemano y la grabación arranca al escuchar una de ellas. Funciona con la pantalla bloqueada, con el móvil en el bolsillo durante toda la entrega.

Y las palabras no tienen por qué decirlas tú. Puedes fijar lo que suele decir la otra parte al describir el producto — marca, batería, funciona, estado, sin caja, probado — de modo que el momento en que se habla del producto es el momento en que empieza la grabación.

Sirve igual para los dos lados. A quien compra le respalda un nadie me dijo eso. A quien vende le respalda un te lo avisé desde el principio. Quien fuera honesto, queda reflejado.

Como también se guardan los 30 segundos anteriores, una descripción que ya había empezado queda recogida desde el principio.

Algunas notas

Mientras se graba se mantiene una notificación visible que no se puede desactivar. Es para dejar constancia de una conversación en la que participas.

El chat va primero. La grabación cubre lo que el chat no puede recoger; no lo sustituye. Todo lo importante que se hable en persona conviene repetirlo después por mensaje.

Para importes altos, usa el pago protegido de la plataforma. El efectivo en mano no deja nada que revertir.

Si el fallo es técnico, un informe de taller vale más que cualquier discusión. La carga de la prueba es de quien compra, y ese documento es el que la sostiene.

Información general, no asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, consulta con un abogado o con una oficina de información al consumidor.