La segnalazione scritta fa partire un orologio di 48 ore

Quando un genitore scopre che il figlio subisce atti di bullismo, la prima reazione è quasi sempre la stessa: telefonare a scuola.

È giusto, ed è insufficiente.

L'obbligo di intervenire nasce dalla segnalazione. Una telefonata non ne lascia traccia; una PEC sì.

Cosa è cambiato nel 2024

Il quadro parte dalla legge 29 maggio 2017 n. 71, nata per contrastare il cyberbullismo. La legge 17 maggio 2024 n. 70 l’ha estesa: oggi bullismo e cyberbullismo seguono lo stesso iter di contrasto, anche quando gli atti non hanno alcuna componente telematica.

Per le scuole questo significa obblighi concreti.

Un codice interno contro bullismo e cyberbullismo, con le procedure di prevenzione e contrasto nel regolamento d’istituto. Un tavolo permanente di monitoraggio con rappresentanti di studenti, insegnanti, famiglie ed esperti. Un docente referente che coordina le iniziative. E, dalle Linee di orientamento del Ministero, il team antibullismo e il team per l’emergenza.

L’orologio delle 48 ore

Questa è la parte che conviene conoscere prima di alzare il telefono.

Il dirigente scolastico che venga a conoscenza, nell’esercizio delle sue funzioni, di episodi di bullismo o cyberbullismo ha l’obbligo di informare i genitori dei minori coinvolti e di applicare le procedure previste dalle Linee di orientamento.

Il decreto attuativo della legge 70/2024 ha aggiunto i tempi: intervento entro 48 ore dalla segnalazione o dalla conoscenza dell’episodio, con comunicazione ai servizi sociali e all’autorità giudiziaria o alle forze dell’ordine nei casi più gravi.

E un dettaglio che vale quanto il resto: i dirigenti sono tenuti a tenere traccia documentata delle segnalazioni ricevute e delle azioni intraprese, perché quei dati sono oggetto di monitoraggio da parte del Ministero.

Quindi la segnalazione non è solo un modo per farsi ascoltare. È l’atto che fa partire obblighi con una scadenza e che deve finire in un registro.

Perché scritta, e non solo detta

Telefonate e incontri con i docenti e il dirigente sono utili e doverosi, ma spesso non bastano.

Una comunicazione scritta al dirigente via PEC o raccomandata A/R, per conoscenza all’Ufficio Scolastico Regionale, fa tre cose che una telefonata non fa: fissa una data certa, descrive i fatti in modo che non possano essere ricostruiti diversamente dopo, e obbliga la scuola a rispondere con un atto.

Cosa scriverci: i fatti con data e luogo, chi era presente, cosa è stato detto o fatto, cosa ha già subito il minore, e la richiesta esplicita di attivazione delle procedure previste.

L’onere della prova è già dalla vostra parte

Qui la posizione delle famiglie è più forte di quanto si creda.

La responsabilità della scuola ha doppia natura.

Contrattuale, art. 1218 c.c. Con l’iscrizione si instaura tra famiglia e istituto un vincolo che impegna la scuola non solo a istruire ma a proteggere e vigilare sull’incolumità fisica e morale dello studente.

Extracontrattuale, art. 2048 c.c. — la culpa in vigilando, la colpa per non aver sorvegliato adeguatamente gli alunni affidati.

In entrambi i casi non è la famiglia a dover dimostrare la negligenza della scuola: è la scuola a dover dimostrare di non aver potuto impedire il fatto. Ed è molto difficile sostenerlo quando esiste una segnalazione scritta rimasta senza risposta.

Anche i genitori del minore responsabile rispondono: la legge 71/2017 ha ribadito che la loro responsabilità si estende all’uso dei dispositivi digitali, e non aver vigilato su chat e social del figlio è considerato negligenza educativa.

Prima della denuncia penale

Non tutti i casi devono passare dal penale.

L’ammonimento del questore, previsto dall’art. 7 della legge 71/2017 e ampliato dal decreto Caivano, permette un intervento formale nei confronti del minore responsabile senza avviare subito un procedimento penale. È spesso la via proporzionata quando i fatti sono seri ma si vuole evitare l’escalation.

Il colloquio a scuola

C’è un momento che quasi tutte le famiglie descrivono allo stesso modo: l’incontro con la scuola dopo la segnalazione.

“Sono cose che succedono a quell’età.” “Anche suo figlio non è del tutto estraneo.” “Ce ne stiamo occupando, lasci fare a noi.” “Non c’è bisogno di formalizzare nulla.”

Sono frasi che cambiano completamente il quadro se dette e poi negate. E in quel momento non si è nella condizione di prendere appunti: si è a un tavolo, in tensione, con qualcuno che parla in fretta.

TalkSafe copre quel vuoto. Fissi delle parole in anticipo — segnalazione, procedura, provvedimento, referente — e la registrazione parte quando ne sente una, a schermo bloccato, senza dover prendere il telefono davanti a chi hai di fronte. Poiché vengono salvati anche i 30 secondi precedenti, una frase riconosciuta con un attimo di ritardo resta nel file.

Poi si scrive la mail di riepilogo sapendo cosa metterci. Ciò che vale resta lo scritto; la registrazione serve a scriverlo con precisione.

Due precisazioni che qui contano più che altrove.

Riguarda i colloqui a cui partecipate voi, non le conversazioni tra ragazzi. Registrare conversazioni a cui non si prende parte è un’altra cosa, ed è vietata: il quadro è in questo articolo.

E una registrazione si deposita, non si diffonde. Vale sempre, e con minori coinvolti vale il doppio. Su cosa fare del file c’è una guida a parte.

Dal lato della scuola

Le stesse regole, dall’altra parte.

La traccia documentata protegge anche l’istituto. Un registro delle segnalazioni e delle azioni intraprese è la difesa migliore quando l’onere della prova è già invertito.

Le 48 ore decorrono dalla conoscenza, non dalla formalizzazione. Anche una segnalazione verbale a un docente fa scattare l’obbligo.

Minimizzare è il rischio maggiore. “Sono ragazzate” è esattamente la frase che, riportata in giudizio, dimostra che la scuola sapeva e non ha agito.

Informazioni generali, non consulenza legale. Per un caso concreto rivolgiti a un avvocato o alle associazioni di tutela dei minori. In situazioni di emergenza è attivo il numero nazionale 114 Emergenza Infanzia.